Garantia

Data efectiva: 2019-04-02

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Para quaisquer questões ou assistência, contacte-nos através dos seguintes canais.

• WeChat/WhatsApp: +86 133 7123 7108
• Correio eletrónico: benchi@sdbenchi.com
• Endereço: Room 1308, Building 1, Rongjian Fortune One Plaza, No. 27566, Jingshi Road, Duandian North Road, Huaiyin District, Jinan City, Shandong Province, China

Cobertura da garantia

A Benchi Heavy Industry oferece uma garantia de um ano para todos os semi-reboques novos a partir da data de expedição. Para serem elegíveis, os semi-reboques vendidos através de concessionários devem ser registados no prazo de 30 dias após a compra. Asseguramos que todos os semi-reboques estão isentos de defeitos de fabrico em termos de mão de obra, peças e materiais. Repararemos ou substituiremos, gratuitamente, todos os componentes considerados defeituosos pela Benchi Heavy Industry.

Condições de garantia

• Os artigos ou peças com defeito devem ser devolvidos à Benchi Heavy Industry juntamente com a reclamação.
• Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original para evitar danos no transporte. É necessária uma embalagem adequada para a devolução de peças.
• Os custos de substituição e envio serão da responsabilidade do cliente se os danos resultarem de manutenção inadequada, limpeza, utilização incorrecta ou abuso.

Exclusões

• Esta garantia não cobre danos causados por catástrofes naturais, terrorismo, desgaste normal, falta de manutenção ou limpeza, acidentes, negligência, recolha inadequada de pó, utilização incorrecta, abuso ou reparações ou alterações não autorizadas.
• A Benchi Heavy Industry não é responsável por ferramentas ou modificações adicionais em qualquer semirreboque. A anulação da garantia é determinada caso a caso para tais adições.
• A garantia não cobre o alinhamento, os ajustes, a afinação ou as definições da máquina por parte do utilizador.
• Os utilizadores são responsáveis por compreender as operações básicas, as definições e a manutenção em conformidade com as directrizes do fabricante.

Apoio técnico e reclamações

• O apoio técnico para a instalação de peças de substituição está disponível por telefone, WhatsApp, correio eletrónico ou através do serviço de apoio ao cliente online da Benchi Heavy Industry.
• A mão de obra para a instalação de peças de substituição é da responsabilidade do utilizador.
• A Benchi Heavy Industry não é responsável por danos ou perdas causados por empresas de transporte ou por circunstâncias fora do nosso controlo. Comunicar a perda ou dano no prazo de 24 horas após a entrega.

Serviços de pré-venda e pós-venda

• Pré-venda: A nossa equipa profissional de I&D está empenhada na inovação e na proteção ambiental, garantindo que os nossos produtos são continuamente actualizados.
• Pós-venda: Uma equipa de serviço pós-venda dedicada oferece apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, em várias línguas, para resolver quaisquer problemas que possa encontrar.

Destaques da garantia

1. Garantia de um ano para toda a máquina, excluindo as peças de desgaste.
2. Um sistema de serviço completo desde o inquérito até ao pós-venda.
3. Serviços técnicos 24/7 por engenheiros profissionais.
4. Uma reserva especial de peças sobresselentes para um funcionamento ininterrupto do semirreboque.
5. Formação profissional gratuita sobre a operação de semi-reboques (por exemplo, reboques de carga lateral).

Para obter informações mais detalhadas ou assistência, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.